Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Type: Book
Pages: 122
Cover: Твердый переплет
Year: 2024
Publisher: Альпина Паблишер
SKU: KM288100
Stock No: 1325814
ISBN: 978-5-9614-7156-4
Цена: CAD29.22
Все цены в канадских долларах
Отправляется через 14-24 дня
Краткая аннотация
Бизнес литература «Компенсировать — значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», — пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители.Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.).«Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность. Все компании — независимо от того, насколько замечательны их продукты и сотрудники, — время от времени совершают ошибки. То, как они и их сотрудники реагируют на эти ошибки, — вот что отличает по-настоящему успешные, ориентированные на клиентов компании от всех остальных. Компании, владеющие искусством компенсации, знают, что они могут навсегда завоевать сердца своих клиентов, решив их проблемы. Чтобы сделать клиентов довольными, они не боятся и не ленятся выходить за рамки своих прямых обязанностей. Тем самым они способны превратить разгневанного клиента в счастливого за 60 секунд или даже быстрее»....
Также покупают
Экологическое воспитание для детей группы младшего дошкольного возраста (от 3 до 4 лет). Парциальная программа. ФГОС.
Цена: CAD9.33
Отправляется через 14-24 дня
Модель машины черная акула "Lada Priora", 1:36 49470W-RUS 1009799
Цена: CAD20.00
Отправляется через 1-3 дня
Модель машины "Lamborghini Murcielago Roadster" 1:43 672/01-RUS 1070978
Цена: CAD35.00
Отправляется через 1-3 дня
Модель машины "Peugeot 407 Silhouette" 1:43 716-RUS 1070982
Цена: CAD20.00
Отправляется через 1-3 дня
Модель машины "Pontiac Firebird 1999" 1:43 663-RUS 1070977
Цена: CAD35.00
Отправляется через 1-3 дня
Модель машины гражданская "Bavaria Gran Turismo", 1:36 34250 1009846
Цена: CAD20.00
Отправляется через 1-3 дня